商业银行物理渠道数字化转型  

作　　者：王海涛[1] 胡洋 张伟[2] 

机构地区：[1]中国建设银行渠道与运营管理部 [2]中国建设银行

出　　处：《中国金融》2024年第20期65-66,共2页China Finance

摘　　要：商业银行物理渠道是服务客户的直接窗口和最基础的经营单元,更是银行系统功能、产品服务流程最末端的承载主体。近年来,商业银行物理渠道管理部门积极参与银行数字化运营探索,在线上线下协同融合、渠道数字化转型升级等方面取得了显著成效。随着区块链、人工智能等技术的不断涌现,全社会数字化转型进程加快,客户的数字化金融交易服务需求不断提高,对物理渠道数字化转型提出了更高要求;与此同时,商业银行也需要依托数字化转型提升内部精细化管理能力,实现降本增效。

关 键 词：商业银行 数字化转型 精细化管理 服务客户 线上线下 人工智能 区块链 金融交易 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]