客户关系管理成为企业市场开发的制胜棋局  

作　　者：黄慧玉 

机构地区：[1]中国能源建设集团广东省电力设计研究院有限公司

出　　处：《中国商人》2024年第11期34-35,共2页

摘　　要：随着市场的持续变化与用户需求日益多样化,企业正面临重重挑战.客户关系管理不仅是一种管理模式,更是企业获取竞争优势、推动高质量发展的重要途径.在市场开发过程中,卓越客户关系管理助力企业紧握行业动态,挖掘客户需求,进而研发出更具针对性的产品和服务.同时,凭借有效的客户关系管理,企业能够提升客户满意度,增加客户复购意愿和推荐倾向,从而拓宽市场份额,提高企业经济效益.然而,在企业市场开发的具体实践中,客户关系管理绝非易事.众多企业在客户关系管理上遭遇诸多问题,例如客户信息管理不善、沟通渠道受阻、服务水平欠佳等.这些问题不仅破坏了企业与客户之间的关系,也阻碍了企业的市场开发进程.因而,深入分析企业市场开发中的客户关系管理问题,并探讨行之有效的管理策略,对于提升企业市场竞争力具有深远意义.

关 键 词：客户关系管理 客户满意度 客户信息管理 开发进程 竞争优势 管理模式 沟通渠道 管理策略 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]