接诉即办:民生诉求的高质量回应  

出　　处：《中国卫生》2024年第11期36-36,共1页China Health

摘　　要：“接诉即办”是一种快速响应老百姓诉求的政府服务机制,其核心理念是通过建立快速响应机制,让市民的意见、建议、投诉、举报等能够在接收到后第一时间由相关部门进行处理。在北京市卫生健康系统,接诉即办正成为提升服务质量、增进民众福祉的重要抓手。无论是挂号难、住院排队,还是关于医患沟通、药品供应的问题,市民的每一个诉求都关乎切身利益。北京市正在通过不断完善的接诉即办机制,迅速响应群众关切,优化服务流程,缩短反馈时间,力求在最短时间内化解问题,提升市民的就医体验。

关 键 词：医患沟通 快速响应机制 民生诉求 药品供应 就医体验 提升服务质量 卫生健康 最短时间 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]