数据要素赋能智慧民航发展--基于旅客美好出行的实践应用研究  

Empowering smart civil aviation development with data elements--A practical application study based on enhancing passenger travel experience

作　　者：张辉 郜扬 郑学荣 付立伟 马丽 邓辉 

机构地区：[1]不详

出　　处：《民航管理》2024年第10期16-20,共5页CIVIL AVIATION MANAGEMENT

摘　　要：随着信息技术发展,智慧民航成为提升旅客体验和服务质量的关键。本文通过问卷调查和数据分析,发现安检时间长、航班延误、候机时间久、行李托运和智能客服是影响旅客满意度的关键问题。借鉴“干支通、全网联”交旅融合的成功案例,构建旅客全流程便捷出行设想,包括出行前、中、后服务优化和创新。基于研究成果,提出数据要素在智慧民航发展中的应用建议,旨在通过数据驱动和技术创新,实现更高效、个性化的旅客服务。

关 键 词：民航发展 信息技术发展 旅客服务 数据驱动 数据分析 技术创新 旅客满意度 航班延误 

分 类 号：F562[经济管理—产业经济] F49