大数据背景下企业客户关系管理研究  

作　　者：许晓娟 

机构地区：[1]上海熊猫机械(集团)有限公司

出　　处：《中国电子商务》2024年第20期13-16,共4页E-commerce in China

摘　　要：文章围绕大数据背景下企业如何有效开展客户关系管理进行了深入研究。通过对大数据技术应用现状与趋势的分析,揭示了企业在客户定位、信息采集与利用以及管理策略方面存在的不足。针对这些问题,提出了构建精准的客户分级体系、提升客户满意度与黏性、优化客户生命周期管理等解决方案,旨在为企业在大数据时代下的客户关系管理提供有力的参考与指导。

关 键 词：大数据 企业 客户关系管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]