在平凡的岗位,绽放不平凡的精彩  

作　　者：海明乐 

机构地区：[1]不详

出　　处：《民心》2024年第11期56-56,共1页

摘　　要：12345热线在我心中是一座桥梁,连接着政府与群众,承载着群众的期望与信任。还记得刚入职的时候,我对话务员的工作内容不太了解,以为只要接听电话时声音甜美,做好上传下达的工作就可以了。我真正从事这项工作后才发现,话务员的工作并不是我想象的样子。我深刻地感受到,这并不是一份简单的接听电话的工作,不仅仅是单一地记录诉求,还需要安抚诉求人的情绪,并把问题简明扼要地转达给部门,深感自身责任的重大。“你好,盘锦市12345政务服务便民热线平台,请问:有什么可以帮您?”这是我每天说得最多的一句话,现已形成条件反射,每当我桌上的电话铃声响起,总是脱口而出,后知后觉才发现是下班时间,接听的是个人电话。

关 键 词：上传下达 条件反射 下班时间 政务服务 后知后觉 话务员 盘锦市 简明扼要 

分 类 号：G63[文化科学—教育学]