三色智慧管理体系:提升电力客户体验的创新之路  

作　　者：刘天怡 

机构地区：[1]国网江苏省电力有限公司无锡供电分公司

出　　处：《农电管理》2024年第11期19-20,共2页Rural Power Management

摘　　要：当前,提升“获得电力”水平已成为重点工作和关键评价指标。传统服务模式和低效管理流程,早已无法满足客户的高期望。如何通过智能化手段提高服务效率、优化客户体验,便成为电力企业的一大挑战。为应对市场变化和客户期望,无锡供电分公司推出了“三色智慧管理体系”:蓝色、红色和白色,分别代表理性沟通、提级预警和公开评价的管理理念。其目的在于通过情绪管理、智能管控以及智慧考评,从而实现卓越的电力客户体验。

关 键 词：客户期望 客户体验 电力企业 传统服务模式 创新之路 智能管控 管理理念 关键评价指标 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]