AI客服不能完全取代人工客服  

作　　者：王芙蓉 

机构地区：[1]南京市消费者协会宣传部

出　　处：《中国消费者》2024年第12期12-13,共2页China Consumers

摘　　要：在商品同质化,价格差异小的情形下,售后服务,尤其是线上客服的素养,很大程度上影响着消费者的选择和满意程度。近年来,被广泛使用的AI客服频遭病和吐槽,究其原因无非是以下几点。

关 键 词：价格差异 满意程度 AI 售后服务 商品同质化 客服 消费者 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]