不管AI还是人工,能解决问题才是好客服  

作　　者：江德斌 

机构地区：[1]不详

出　　处：《中国消费者》2024年第12期13-13,共1页China Consumers

摘　　要：AI客服答非所问,人工客服找不到,消费者的疑难问题得不到有效解决,表明商家的客户服务机制存在缺陷。近年来,由于商家受到KPI考核驱使,普遍采取降本增效措施,纷纷以AI客服取代人工客服,却忽视了有效解决问题这一关键要素,致使客服应答的有效率下降,未能提升客户的满意度,引发诸多抱怨。

关 键 词：AI 疑难问题 客户服务机制 解决问题 降本增效 满意度 效率下降 客服 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]