高值会员差异化服务如何发力  

作　　者：姜志敏 

机构地区：[1]不详

出　　处：《中国药店》2024年第12期44-47,共4页China Drug Store

摘　　要：维护高值会员,药店需提升自身的专业服务能力、健康管理能力和精细化运营能力,在商品选择、服务模式和营销策略上实现差异化和精准化。在消费者健康意识不断提升、购药需求日益多样化的当下,药店更需深入了解和洞察高值会员的消费需求和特性。这要求药店注重数据驱动,研究高值会员的行为模式和画像,提升自身的专业服务能力、健康管理能力和精细化运营能力,在商品选择、服务模式和营销策略上实现差异化和精准化,以满足高值会员的个性化需求,进而提升他们的满意度和忠诚度,最大限度地挖掘高值会员的价值,为门店创造更多增量收益。

关 键 词：消费需求 消费者健康 个性化需求 忠诚度 数据驱动 营销策略 差异化服务 专业服务能力 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]