企业售后服务成本管理的问题及对策——以汽车4S店为例  

作　　者：詹理鑫 

机构地区：[1]浙江中上控股集团有限公司

出　　处：《中国乡镇企业会计》2025年第3期220-222,共3页

摘　　要：企业售后服务成本管理在提升企业整体效益中扮演着至关重要的角色。有效的售后成本管理不仅可以直接减少不必要的支出,还能通过提升服务效率和质量,增强客户满意度和忠诚度,从而间接增加企业的收入和市场份额。本文分析了汽车4S店在售后服务成本管理中遇到的相关问题,并提出了一系列解决策略。笔者主要探讨了成本核算方法、客户关系强化、完善成本控制体系、服务渠道多元化以及备件管理优化等方面的改进措施。这些策略的实施旨在提高4S店的售后服务成本管理效率,从而增强其市场竞争力。

关 键 词：售后服务 成本管理 汽车4S店 客户关系 备件管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F426.471[经济管理—国民经济] F406.72