非结构化数据在客户服务体验管理的应用  

作　　者：刘芳[1] 

机构地区：[1]中国建设银行远程智能银行中心

出　　处：《现代商业银行》2025年第2期78-81,共4页Modern Commercial Banking

摘　　要：随着数字化时代的到来,非结构化数据分析在银行业的应用前景更加广阔,不仅为银行提供了深入洞察客户行为、偏好和需求的能力,而且通过精准的风险管理和个性化服务,极大提高了客户体验和满意度。随着互联网、富媒体、移动终端的普及,各行各业每天产生大量的数据,世界数据呈现出指数级增长,据IDC发布的《数据时代2025》报告显示,全球每年产生的数据到2025年将增长到175ZB,其中80%的数据都是非结构化数据。

关 键 词：非结构化数据 富媒体 数据呈现 客户体验 IDC 互联网 移动终端 个性化服务 

分 类 号：TP3[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]