零售企业服务创新对消费者满意度的影响——基于情感信任和信息支持的调节作用  

The Influence of Service Innovation in Retail Enterprises on Consumer Satisfaction:The moderating effect based on emotional trust and information support

作　　者：范闾翮 Fan Lvhe

机构地区：[1]南京审计大学商学院,江苏南京211815

出　　处：《商业经济研究》2025年第5期141-144,共4页Journal of Commercial Economics

基　　金：江苏省社会科学基金一般项目(编号:21FXD005)。

摘　　要：为满足消费市场日益多样化、多层次的需求,零售企业必须不断创新服务以增强其市场竞争力。本文通过线上问卷调查方式探究零售企业服务创新对消费者满意度的影响,实证结果显示,零售企业的服务创新举措显著提升了消费者满意度;情感信任和信息支持在服务创新与消费者满意度之间起调节作用。本文研究结论不仅为零售企业深化服务创新、提高消费者满意度提供了有力支持,也为零售企业在构建情感信任、加强信息支持方面提供了有效策略。

关 键 词：零售企业 服务创新 消费者满意度 情感信任 信息支持 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]