市场营销中提升客户忠诚度的机制及影响因素分析  

作　　者：董海辉 

机构地区：[1]西安外事学院商学院 [2]安徽泓森高科林业股份有限公司

出　　处：《中国科技投资》2024年第34期134-136,共3页China Venture Capital

摘　　要：随着市场竞争日益激烈,客户忠诚度已成为企业可持续发展的关键因素。通过系统分析客户忠诚度的形成机制及其影响因素,研究发现情感联系、感知价值、服务质量和品牌形象是提升客户忠诚度的核心机制。同时,产品质量、客户满意度、转换成本和客户关系管理等因素也显著影响客户忠诚度的形成。基于实证研究结果,提出了通过优化产品服务、增强情感联系、提升品牌价值等策略来提高客户忠诚度的建议,为企业制定有效的客户忠诚度管理策略提供了理论依据和实践指导。研究还指出,在不同行业和文化背景下,客户忠诚度的形成可能存在差异,新技术和数字化转型也将对客户忠诚度产生深远影响。

关 键 词：客户忠诚度 影响因素 市场营销 客户关系管理 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]