叙事调解实践——接访  

作　　者：李香 张水莲[2] 

机构地区：[1]深圳市龙岗区春暖社工服务中心 [2]深圳市龙岗区人民医院

出　　处：《叙事医学》2024年第6期417-419,共3页Narrative Medicine

摘　　要：1接纳某个冬日上午,我接到1件来访投诉,投诉人是在院特殊儿童欣亚(化名)的父亲阿甘(化名)。当我到达民生诉求调解室时,阿甘已经站在门口,红着脸,撅着唇,横眉怒目。我觉察到,他带着愤怒情绪而来,但是在极力地克制着。作为客服中心的工作人员,我向来重视来访者情绪的接纳、背后问题的了解与回应。于是,我保持镇定,走进调解室并招呼阿甘进门、落座,给他倒水。

关 键 词：民生诉求 愤怒情绪 阿甘 特殊儿童 客服中心 调解 接访 投诉 

分 类 号：D92[政治法律—法学]