践行金融为民理念 打造金融服务品牌--提升“新时代”银行网点文明规范服务的思考与实践  

作　　者：张祺翎 薛蓉 崔超 

机构地区：[1]山西省银行业协会

出　　处：《中国银行业》2025年第2期50-53,共4页China Banking

摘　　要：银行作为经济活动的关键枢纽,其服务质量的优劣直接关乎客户体验、行业口碑与市场竞争力。文明规范服务不再是简单的礼貌用语与微笑接待,而是涵盖了从业务流程优化到员工素养提升、从网点环境打造到客户需求精准把握的全方位、深层次的服务体系建设。

关 键 词：文明规范服务 银行网点 客户体验 礼貌用语 业务流程优化 精准把握 思考与实践 服务体系建设 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]