数字化营销模式对服务业客户体验优化的作用研究  

作　　者：李龙祯 

机构地区：[1]上海外国语大学贤达经济人文学院,上海201208

出　　处：《老字号品牌营销》2025年第5期28-30,共3页China Time-honored Brand

摘　　要：随着数字化技术的发展,数字化营销模式在服务业中得到广泛应用,并显著影响客户体验。本文探讨数字化营销与客户体验的关系,分析个性化营销、跨渠道整合、数据驱动优化等数字化营销方式对服务业客户体验优化的作用。本文还讨论在此过程中面临的挑战,如技术实施、数据隐私、客户接受度等问题,并提出技术整合、数据保护等应对策略。此外,通过具体案例分析,探讨中型电商平台在数字化营销转型中的成功经验和实践,验证数字化转型在提升客户体验和营销效率方面的成效,旨在为服务业提供优化客户体验的数字化转型路径。

关 键 词：数字化营销 客户体验 个性化营销 数据驱动 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]