加强系统建设 全面升级商业银行零售客户企业微信运营模式  

作　　者：王帅 

机构地区：[1]青岛农村商业银行股份有限公司

出　　处：《中国商界》2025年第4期64-65,共2页Business China

摘　　要：企业微信在商业银行零售业务中的应用现状第一,客户服务。企业微信为商业银行提供了一种全新的客户服务渠道。银行通过企业微信,为客户提供一对一的在线咨询服务,客户无需前往银行网点或拨打客服电话,即可通过微信平台实时获取所需信息。此外,企业微信还支持智能客服功能,通过AI技术为客户提供24/7的自动应答服务,进一步提升客户服务的满意度。第二,产品推广。商业银行的零售业务涵盖多种金融产品,如存款、贷款、理财、信用卡等,如何有效地推广这些产品,吸引潜在客户,是银行面临的重要挑战。企业微信为银行提供了一个精准、高效的推广平台。采用企业微信的朋友圈广告、群发消息等功能,银行可以针对特定客户群体进行个性化产品推荐。

关 键 词：银行网点 零售业务 商业银行 推广平台 微信平台 客户服务 产品推广 客服电话 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]