物业服务的三大核心要素:顾客参与、员工成长与组织运营能力提升  

作　　者：梁志军 

机构地区：[1]长城物业集团股份有限公司

出　　处：《城乡建设》2025年第7期60-61,共2页

摘　　要：服务生产模型是服务营销学中非常重要的一个模型,其核心思想由4个要素构成:员工、组织、环境以及顾客。其中,顾客(或消费者)购买服务,实际上是在购买一种感受、体验和经历,他们本身就是服务的构成部分之一。在物业管理中,这些情况更为常见,如上下楼之间的漏水问题、养宠物问题、装修管理问题等,都是顾客之间相互影响的典型例子。基于这一服务生产模型,笔者重点分析其中3个要素:顾客参与、员工成长和组织运营能力的提升。第一,顾客参与。

关 键 词：顾客参与 运营能力 员工成长 物业服务 装修管理 物业管理 购买服务 三大核心 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]