B-Ready评价体系下电力业扩报装及客户服务优化提升研究  

作　　者：张娟 黄颖 曹瑛 

机构地区：[1]国网上海市电力公司

出　　处：《中国科技投资》2025年第2期118-120,共3页China Venture Capital

摘　　要：近年来,上海市电力不断升级“FREE”办电服务,优化服务流程、压缩接电时间,业扩报装质效持续提升;同时坚持“以客户为中心”主动服务理念,建设卓越供电服务体系,推出多种能源增值服务,客户服务水平始终保持领先,但与阿联酋、韩国、中国香港等国际先进经济体相比,在电力业扩报装和客户服务方面仍存在一定的差距。B-Ready新评价体系下,通过业扩报装和客户服务的优化提升来推进一流电力营商环境建设变得尤为重要。本文围绕业扩报装、客户服务两个主题,学习借鉴国际先进经济体最佳实践,聚焦上海市电力进一步优化业扩报装与客户服务的有效举措,持续提升卓越服务品质,进一步优化电力营商环境。

关 键 词：电力营商环境 业扩报装 客户服务 先进经济体对标 

分 类 号：F426[经济管理—产业经济] F42