ISO9001标准与顾客满意程度  

ISO9001 & Customer Satisfaction

作　　者：刘青[1] 

机构地区：[1]胜利石油管理局河口采油厂

出　　处：《中国质量》2003年第2期51-52,共2页China Quality

摘　　要：本文针对IS09001-2000标准8.2.1关于顾客满意条款的认识、理解、实施提出自已的看法。

关 键 词：质量管理体系 企业 ISO9001标准 顾客满意程度 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]