CTI技术在呼叫中心的应用  

Application of CTI technology in call center

作　　者：李晖[1] 毛洪艳[1] 曾文[1] 刘书生[1] 

机构地区：[1]东北大学信息科学与工程学院,辽宁沈阳110006

出　　处：《沈阳工业大学学报》2003年第1期75-77,共3页Journal of Shenyang University of Technology

摘　　要：介绍了CTI技术的特点、系统原理及组成结构,详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构,给出用TSAPI实现呼叫中心座席端应用的例程序.Characteristics of CTI,system principle and construction are introduced in this paper. As well as typical model construction of CTI server( telephone server) is presented in detail Finally an application example of realization using TSAPI is also presented.

关 键 词：CTI 呼叫中心 电话服务器 技术特点 系统原理 组成结构 计算机和电话集成技术 

分 类 号：TN916.2[电子电信—通信与信息系统]