基于顾客满意的质量成本构成  

The Formation of Quality Costs According to the Principle of Customer Satisfaction

作　　者：王欣[1] 

机构地区：[1]西安科技学院管理分院,陕西西安710054

出　　处：《内蒙古科技与经济》2003年第5期90-91,共2页Inner Mongolia Science Technology & Economy

摘　　要：文章在追求顾客满意的方针下 ,从产品使用者的角度来考虑问题 ,提出在“质量成本”下设置二级科目“顾客服务成本”,在“预防成本”下设置三级科目“质量保险”,并分析了它们的意义及数据来源。

关 键 词：企业质量管理 顾客满意度 质量成本 质量保险 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]