数据挖掘技术在商业银行客户关系管理中的应用  

To Apply Data Dug in the Business Bank CRM

作　　者：彭朝晖[1] 

机构地区：[1]长沙电力学院财经系,湖南长沙410077

出　　处：《株洲工学院学报》2003年第4期107-109,共3页Journal of Zhuzhou Institute of Technology

摘　　要：在商业银行客户关系管理中,数据挖掘的一个主要作用是进行客户的信息整合,揭示出潜在的关联性和规律,为决策者提供例行报告,进行客户细分和沟通,对客户行为异常分析和80/20分析,为客户提供个性化服务,从而提升银行的盈利与竞争力。In the business bank CRM, the main usage of data dug is to make a information conformity of the customers to discover the underlying association and laws of them, to offer a duty report for the determinative, to make a subdivision about the customers and make a good communication with the customer, to make an unusual analysis and make a 80/20 analysis about the behavior of the customers, to offer individuation service to the customers, to raise the payoff and rival of the bank.

关 键 词：数据挖掘技术 商业银行 客户关系管理 验证驱动型 发现驱动型 例行报告 客户细分模型 个性化服务 80/20分析 数据可视化 聚合 顺序关联 汇总 

分 类 号：F830.33[经济管理—金融学] TP274[自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置]