评价体系业绩的重要手段——顾客满意度探析  

作　　者：邵力 

机构地区：[1]河南省电力勘测设计院

出　　处：《质量春秋》2003年第6期22-23,共2页Annals of Quality

关 键 词：体系业绩 顾客满意度 2000版ISO9000族标准 管理机制 调查表设计 评估 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]