顾客满意程度的监视与测量  

作　　者：姚有余 

出　　处：《质量春秋》2003年第6期30-32,共3页Annals of Quality

关 键 词：顾客满意度 质量管理体系 服务质量 监视测量 ISO9001:2000标准 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]