CRM中数据挖掘技术应用概述  

Summarization for Application of Data Mining in CRM

作　　者：周燕[1] 蔡之华[1] 

机构地区：[1]中国地质大学信息工程学院,湖北武汉430074

出　　处：《计算机与现代化》2003年第7期4-7,共4页Computer and Modernization

基　　金：湖北省自然科学基金资助项目(2001ABB006)。

摘　　要：主要介绍了数据挖掘技术在CRM中的应用,具体讨论了数据挖掘技术在客户生命周期阶段的应用和在CRM上创建数据挖掘技术的过程,最后介绍了一些数据挖掘算法在CRM上的应用。Introduces the application of data mining in CRM,specially discusses its application during the course of customer life cycle and the process of applying data mining to CRM. Finally,presents some algorithms of data mining.

关 键 词：CRM 数据挖掘 客户生命周期 数据库 计算机 决策树 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]