零售业的制胜法宝——赢得客户满意  

作　　者：李晓红[1] 王庆华 王雪华[3] 

机构地区：[1]大连轻工业学院经贸系讲师 [2]大连天百集团天伦大厦行政部经济师 [3]大连理工大学管理工程系

出　　处：《江苏质量》2003年第8期27-29,共3页

关 键 词：中国 零售业 客户满意度 顾客信息系统 内部顾客 外部顾客 

分 类 号：F724.2[经济管理—产业经济]