“顾客满意—利润”链的容忍区域与双因素分析  

On the Tolerance Zone and Tow-factors Theory of the Chain of Consumer Satisfaction- Profit

作　　者：刘向阳[1] 

机构地区：[1]广东技术师范学院管理学系,广东广州510665

出　　处：《中南财经政法大学学报》2003年第4期112-115,共4页Journal of Zhongnan University of Economics and Law

摘　　要：使顾客满意是现代营销理论的核心 ,而顾客满意与顾客盈利能力关系的分析是营销决策的重要依据。本文在分析和归纳顾客满意的营销效应的基础上 ,借助“容忍区域”和双因素理论重新审视了顾客满意与顾客盈利能力的关系 ,并对顾客满意利润链中诸多陷阱的成因进行了分析。

关 键 词：顾客满意 顾客盈利能力 容忍区域 双因素理论 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]