建立良好的商场与顾客诚信关系  

作　　者：伍来定[1] 

机构地区：[1]南京理工大学经济管理学院,江苏南京210094

出　　处：《商业研究》2003年第16期24-26,共3页Commercial Research

摘　　要：市场经济的深入发展 ,使得商业企业间的竞争更加激烈。一些企业为自身的利益 ,不顾公众舆论 ,商业诈骗事件时有发生 ,在社会造成极坏影响 ,不仅严重损害顾客的利益 ,而且危及企业自身的形象和生存。当前这种现象所导致的诚信问题已成为人们关注热点。商场是商业诚信的窗口。一个商场经营得好坏 ,它的诚信应该是它的灵魂与核心 ,也就是说商场与顾客应该有一种良好的诚信关系。因此 。

关 键 词：商场 商业诚信 顾客 市场占有率 顾客忠诚 顾客满意 

分 类 号：F715[经济管理—产业经济]