企业忠诚体系及其构建模式  

The Model of Building Undertaking Loyalty System

作　　者：金照林[1] 

机构地区：[1]武汉理工大学管理学院,湖北武汉430070

出　　处：《商业研究》2003年第16期14-15,共2页Commercial Research

摘　　要：企业忠诚应该是三维的 ,它包括顾客忠诚、雇员忠诚和投资者忠诚 ,它们构成了企业的整个忠诚体系。世界上一些成功的企业 ,遵循着“忠诚管理”的经营模式 ,创造了骄人的业绩。对我国企业来说 ,如何理解“忠诚” ,以及如何构建企业自己的忠诚体系 。

关 键 词：企业 忠诚体系 顾客忠诚 雇员忠诚 投资者忠诚 忠诚管理 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]