运用CS战略提升企业竞争力  

作　　者：王跃梅[1] 

机构地区：[1]浙江财经学院工商学院

出　　处：《企业经济》2003年第8期123-124,共2页Enterprise Economy

关 键 词：CS战略 企业竞争力 顾客满意 顾客忠诚 服务质量 

分 类 号：F271[经济管理—企业管理]