LibQUAL+^(TM)——图书馆服务质量评价方法新进展  

LibQUAL+^(TM) A New Method to Measure Library Service Quality

作　　者：常唯[1] 

机构地区：[1]中国科学院文献情报中心,北京100080

出　　处：《大学图书馆学报》2003年第4期23-26,共4页Journal of Academic Libraries

摘　　要：LibQUAL+^(TM)是美国研究图书馆协会正在实施的试验项目,试图对SERVQUAL进行改造,从而建立适合于图书馆的服务质量评价体系。本文对LibQUAL+^(TM)的产生背景、发展历史、评价项目、作用等方面进行了较为详细的介绍。LibQUAL+^(TM) is a research and development project undertaken by ARL in collaboration with Texas A&M University as one of the ARL New Measures Initiatives. The project defines and measures library service quality across institutions and creates useful quality assessment tools for libraries. The article introduces its origin, development, measures and usefulness.

关 键 词：LIBQUAL+^TM 美国 研究图书馆协会 图书馆服务 服务质量 评价方法 SERVQUAL 

分 类 号：G259.712.2[文化科学—图书馆学] G250