LIBQUAL+^TM

作品数：19被引量：378H指数：9
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基于LibQUAL+TM体系的国家图书馆服务质量评价指标体系构建研究被引量：9
《图书馆学刊》2019年第5期23-29,共7页杨凡 杨倩 
在分析LibQUAL+^TM服务指标评价体系的基础上,通过研究国家图书馆的服务性能以及国内外各指标体系内容,对LibQUAL+^TM指标进行修正,形成国家图书馆服务质量评价体系的核心指标集。这一指标集共有3个层级,17个指标,将为国家图书馆提供切...
关键词：LIBQUAL+^TM 服务质量评价 体系构建 
我国公共图书馆服务评价体系比较研究
《内蒙古科技与经济》2018年第23期131-133,135,共4页曹晓璐 
阐述了公共图书馆评价体系构建的必要性,分析了LibQUAL+TM、HAPLR、LJ三大评级体系,对各评价体系发展演变、评价指标以及模型构建进行了对比。
关键词：评价体系 LIBQUAL+^TM HAPLR LJ 
少年儿童图书馆读者满意度调查设计及实践研究被引量：6
《图书馆论坛》2015年第7期61-67,共7页刘方方 
文章通过对重庆市少年儿童图书馆读者满意度调查设计和实践过程的阐述,介绍调查对象界定、调查样本计算、抽样方法、抽样单元选择及调查工具设计等经验,并将研究设计的调查问卷与Lib QUAL+TM量表进行比较,最后指出研究的不足。
关键词：公共图书馆 少年儿童图书馆 读者满意度 LIBQUAL+^TM 
基于LibQUAL+^(TM)的高职院校图书馆服务质量评价研究被引量：2
《河北科技图苑》2014年第3期45-49,共5页王振华 
黑龙江省高校图工委项目"高职院校图书馆服务质量评价研究"(2011-024)研究成果之一
在LibQUAL+TM模型基础上,结合高职院校图书馆的自身特点构建了服务质量评价指标体系。其后,利用模糊层次分析法(Fuzzy AHP)确定各个指标的权重,并利用模糊综合评价法评价高职院校图书馆服务质量。最后,举例说明了基于LibQUAL+TM服务质...
关键词：LIBQUAL+^TM 模糊层次分析法 高职院校 图书馆 服务质量评价 
基于模糊综合评价法的高校图书馆服务质量评价研究——以云南省某高校图书馆为例被引量：2
《价值工程》2014年第15期250-251,共2页刘丰 邹平 柯乐 
图书馆服务质量是指图书馆在为用户提供服务过程中,满足用户需求的程度,用户应该是图书馆服务质量的评价者。借鉴LibQUAL+TM系统设计出云南某图书馆调查问卷。专家采用1-9标度法确定指标权重,通过模糊综合评价法对调研数据进行运算,获...
关键词：LIBQUAL+^TM 层次分析法 模糊综合评价法 
基于LibQUAL+^(TM)的我国图书馆服务质量评价体系和方法研究被引量：17
《图书馆建设》2011年第6期60-62,共3页刘凤娟 
图书馆通过LibQUAL+TM评价模式不仅能够获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,还可以了解用户对服务的期望,从而通过改进服务、不断缩小实际服务质量与用户期望之间的差距,最大限度地满足用户的需求。基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评...
关键词：LIBQUAL+^TM 图书馆服务 服务质量评价 
图书馆服务质量评价研究回顾与展望被引量：65
《中国图书馆学报》2009年第5期91-98,共8页施国洪 王治敏 
国家社会科学基金资助项目"图书馆服务质量评价指标体系研究"(项目编号:08BTQ010)研究成果之一
从图书馆服务质量评价不断发展完善的角度,将图书馆服务质量评价研究的进程划分为三个阶段:引入期、成长期与发展期。在全面总结和分析图书馆服务质量评价研究的发展历程和主要研究成果的基础上,提出未来的研究方向:图书馆服务质量评价...
关键词：图书馆服务 图书馆服务质量评价 SERVQUAL LIBQUAL+^TM 
MINES for Libraries^(TM)基于网络环境的电子资源在线使用调查实践
《图书馆》2009年第1期68-69,81,共3页安月英 
文章在介绍了MINES for LibrariesTM产生的背景、目的、方法与功能,MINES for Li-brariesTM与LibQUAL+TM、DigiQUALTM比较以及MINES在加拿大图书馆的调查实践的基础上,指出MINES是网络环境下电子资源使用评价的有效调查方法,并就MINES...
关键词：MINES for Libraries^TM LIBQUAL+^TM DigiQUAL^TM 电子资源 使用调查 
读者满意度调查的启示被引量：7
《图书馆杂志》2009年第1期43-47,共5页汪雪莲 邱小红 卢玲玲 
文摘在《2007年度对外经济贸易大学图书馆读者满意度调查报告》的基础上,探讨了本次调查在调查方式方法、调查结果揭示的问题和可能忽略的问题,以及对于建立新馆服务体系的预警和启示。
关键词：图书馆 读者满意度调查 LIBQUAL+^TM 开架管理 读者服务 
高校图书馆服务质量管理研究综述被引量：14
《图书馆建设》2008年第10期51-55,共5页解日红 
北京工业大学校青基金资助;项目名称为高校图书馆服务质量评价方法研究;项目编号:X1201212200801
目前,图书馆在其服务质量的内涵界定以及测评研究等方面存在很多困难。主流观点认为服务质量可以通过顾客感知来定义和量度,方法是建立在SEVQUAL基础上的LibQUAL+TM模式、简洁实用的SERVPERF模式和基于事件测量的关键事件技术。虽然3种...
关键词：服务质量管理 LIBQUAL+^TM SERVPERF 关键事件技术 
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