选择、培育与创新——重点客户管理精要  

作　　者：窦彬 鲍盛祥 

出　　处：《销售与市场》2003年第10S期58-59,共2页

摘　　要：几年前,重点客户管理的概念随着跨国公司在国内的深入发展而被引入,然而不论是从管理模式还是实践情况来看,即使建立了 CRM 系统,仍然有相当部分企业对重点客户的管理方式还只是停留在概念炒作的层面上。事实上,重点客户管理不仅是一个程序或一套工作方法,更是一种思想状态,一种如何挑选重点客户并稳固他们的业务处理方式。

关 键 词：客户管理 跨国公司 企业营销 客户关系管理 

分 类 号：F276.7[经济管理—企业管理] F274[经济管理—国民经济]