创新:质量的新拓展  

作　　者：姚晨辉 

出　　处：《上海质量》2015年第4期42-43,共2页Shanghai Quality

摘　　要：本文发表于2014年的《盖洛普商业周刊》,系该杂志对ASQ前任主席约翰·蒂默曼(John Timmerman)博士的访谈。约翰·蒂默曼现为盖洛普公司客户体验和创新的高级专家。

关 键 词：客户体验 盖洛普 前任主席 国家质量奖 波多里奇 零缺陷 全面质量管理 高层领导者 客户行为 高度个 

分 类 号：F273[经济管理—企业管理]