全面流程管理:一种超越TQM和BPR的管理方法  

作　　者：李美燕[1] 季建华[1] 高勇[2] 

机构地区：[1]上海交通大学安泰管理学院 [2]同济大学经济管理学院,上海200052

出　　处：《经济管理》2003年第18期31-35,共5页Business and Management Journal ( BMJ )

摘　　要：本文在研究了TQM和BPR相关特点的基础上,比较了两种方法的异同及优缺点,并根据流程逻辑性、可变性和可分解性的特点,提出了以流程为导向的企业管理思想和企业组织模式,指出以流程为导向的管理可以提高企业的灵活性、系统性和开放性,能更好地响应市场变化,满足客户需求。

关 键 词：全面流程管理 TQM BPR 企业管理 企业组织模式 业务流程重组 全面质量管理 客户需求 市场 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]