企业顾客满意度问题的初探  

作　　者：王小亮 

机构地区：[1]中船集团公司质量与可靠性中心

出　　处：《船舶标准化与质量》2003年第5期38-40,共3页Shipbuilding Standardization & Quality

摘　　要：本文阐述了2000版ISO 9000族标准对顾客满意内容的新要求及发展情况,提出了造船企业顾客满意度信息的来源、收集与评价方法。

关 键 词：2000版ISO9000族标准 企业管理 顾客满意度 造船企业 质量管理体系 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F426.474[经济管理—国民经济]