以顾客忠诚赢得饭店的竞争优势  

作　　者：王素珍[1] 张利民[1] 

机构地区：[1]锦州师范学院旅游与历史文化学院

出　　处：《企业经济》2003年第10期145-146,共2页Enterprise Economy

摘　　要：根据研究,企业80%的营业额来自20%经常惠顾的顾客,一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,一个不满的顾客会打消25人的购买意愿。因此,提高顾客的满意度,培育顾客的忠诚感是饭店企业营销的重要课题。

关 键 词：饭店 顾客忠诚 个性化服务 感情投资 员工素质 

分 类 号：F719.3[经济管理—产业经济]