后营销管理时期顾客服务战略的分析  

作　　者：伍来定[1] 

机构地区：[1]南京理工大学经济管理学院,江苏南京210000

出　　处：《经济师》2003年第12期168-168,共1页

摘　　要：文章阐述了后营销管理的涵义及基本特征 ,并且从不同角度对后营销管理时期顾客服务战略的多维延伸问题进行了分析。

关 键 词：顾客服务战略 企业营销 后营销管理 顾客满意 CRM 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]