数据挖掘技术在CRM中的应用  

The Application of Date Analysis in CRM

作　　者：王松林[1] 朱洪文[1] 

机构地区：[1]哈尔滨工业大学管理学院,黑龙江哈尔滨150001

出　　处：《商业研究》2004年第2期61-64,共4页Commercial Research

摘　　要：数据挖掘就是从一个数据库中自动地发现相关模式。目前以人工智能和数据库技术研究为优表的学术界的研究重点在于创造更加完善、高效的算法。而企业界更关心的是如何在实际的商业活动中成功的运用数据挖掘技术 ,为企业带来更高的回报。CRM的出现正是基于此种情况 ,将数据挖掘技术与企业管理中的CRM过程相结合 。

关 键 词：数据挖掘 CRM 数据库 人工智能 企业管理 关联规则 客户关系管理 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]