银行CRM系统的分析与设计  

The Design of Banking CRM System

作　　者：翟鸿鸣[1] 

机构地区：[1]交通银行西安分行计算中心,陕西西安710004

出　　处：《微机发展》2004年第1期125-126,F003,共3页Microcomputer Development

摘　　要：银行建立以客户为中心的服务体系,对于维系老客户,争取新客户,挖掘黄金客户,增强市场竞争能力有重要的意义。目前,采用CRM管理理念,搭建服务平台,建立相应CRM系统,是银行建立性能卓越的客户服务系统的重要方法。文中介绍了CRM的管理理念和基本概念,研究了银行建立CRM系统的必要性和技术要素,给出了银行CRM系统的设计结构及其应用条件和实现步骤。并按照这一设计思路,为某商业银行初步设计实施了一套银行CRM系统。How to increase the satisfied degree of the customers is the most important idea for increasing the profit in modern bank .CRM is the very useful method to building banking service system .This paper introduces the concept of CRM,analyses the reason and techinical factor of building banking CRM system,designs a basic model of banking CRM system and its application condition.According to this design thinking,a banking CRM system has been designed.

关 键 词：CRM系统 系统设计 客户关系管理 数据仓库 银行 

分 类 号：TP311.1[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F830.49[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]