金融业——CRM的“突破口”  

作　　者：刘湜[1] 

机构地区：[1]北京邮电大学文法经济学院,北京100876

出　　处：《商业研究》2003年第22期115-117,共3页Commercial Research

摘　　要：CRM即客户关系管理,是一套基于大型数据库的客户资料分析系统。它通过先进的数据库技术和数据挖掘技术,分析客户的相关需求、模式、机会、风险和成本,从而最大限度地获得企业整体经济效益。就我国目前而言,应该说CRM市场处于市场导入期,由于金融业存在很大的潜在需求,并且具有实施CRM的有利条件,因此金融业是CRM打开市场局面的最佳突破口。

关 键 词：客户关系管理 金融业 CRM 数据库 金融机构 整合 

分 类 号：F830.2[经济管理—金融学] TP392[自动化与计算机技术—计算机应用技术]