浅析高校后勤服务质量环及其动力机制  

作　　者：沙德银[1] 周建[2] 

机构地区：[1]上海水产大学后勤服务中心 [2]上海水产大学专家服务中心,上海200090

出　　处：《经济师》2004年第1期112-113,共2页

基　　金：上海水产大学校长基金项目

摘　　要：高校后勤服务质量是指后勤服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和。文章阐述了高校后勤服务质量环的概念 ,讨论了高校后勤服务质量的特性和管理方法 ,并提出了高校后勤服务质量的动力机制。

关 键 词：高等院校 后勤管理 服务质量 全面管理 质量管理 

分 类 号：G647.4[文化科学—高等教育学]