浅谈顾客满意信息的收集  

Discussion on the Information Collecting of the Customer Satisfaction

作　　者：盛海[1] 

机构地区：[1]中国电子技术标准化研究所体系认证中心

出　　处：《信息技术与标准化》2003年第9期59-60,共2页Information Technology & Standardization

摘　　要：对ISO9001:2000版标准中一个主要问题—顾客满意信息收集存在的共性问题进行了探讨,阐述了顾客满意信息收集的途径和内容。In this paper, we discusse the main issuein the standard (ISO9001: 2000): the common problems inthe information collecting of the costomer satisfaction. Alsothis article explains the content of this information and waysof collecting them.

关 键 词：顾客满意 信息收集 ISO9001:2000版标准 顾客调查 员工调查 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]