企业竞争新思维:超越“顾客导向”——来自微软、英特尔的启示  

作　　者：孙晓岭[1] 

机构地区：[1]西南财经大学工商管理学院

出　　处：《经济管理》2004年第1期32-35,共4页Business and Management Journal ( BMJ )

摘　　要：半个世纪以来,“以顾客为导向”的市场观念已成为主流的经营思想,但近十年来,以微软、英特尔为首的部分高科技企业却放弃“顾客导向”,采用以产品为中心的经营战略,并取得了巨大成功。为此,本文从“顾客导向”观念的剖析入手,通过对微软、英特尔的战略模式分析,提出超越“顾客导向”的竞争新思维。

关 键 词：顾客满意度 企业管理 竞争优势 微软公司 英特尔公司 经营战略 市场营销 客户关系管理 

分 类 号：F416.67[经济管理—产业经济] F405