浅析服务业服务创新  

作　　者：李刚[1] 余倩[1] 

机构地区：[1]南开大学国际商学院,天津300071

出　　处：《商业研究》2004年第4期179-181,共3页Commercial Research

摘　　要：在企业竞争日趋激烈的情况下,要保持一定的市场地位,获得持续发展的能力,企业必须把创新作为一项重要内容。对于服务业,创新尤为重要。开展服务创新,首先应明确创新的必要性,只有服务形式不断创新,服务质量不断提高,才有可能对顾客产生吸引力,推动顾客主动消费;其次从服务概念的角度对创新进行分类;最后提出有效完善服务业创新的措施。

关 键 词：服务业 创新 服务质量 市场经济 消费需求 服务营销 顾客忠诚度 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]