试析提升员工服务水平的举措  

作　　者：金一平[1] 

机构地区：[1]浙江大学竺可桢学院

出　　处：《技术经济与管理研究》2004年第1期80-80,共1页Journal of Technical Economics & Management

摘　　要：随着服务行业竞争的加剧 ,企业提供的服务水平不能仅仅限于“标准”水平 ,应该及时跟上顾客的要求 ,提供服务顾客情感要求的服务。本文探讨了如何提高服务业员工情感服务水平的几个举措。

关 键 词：服务业 岗位培训 服务水平 酒店业 顾客满意度 员工培训 客户需求 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]