客户利润贡献度评价的数据挖掘方法  

Study on method of evaluating customer profitability based on data mining

作　　者：邹鹏[1] 李一军[1] 叶强[1] 

机构地区：[1]哈尔滨工业大学管理学院,哈尔滨150001

出　　处：《管理科学学报》2004年第1期53-59,共7页Journal of Management Sciences in China

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70171013).

摘　　要：讨论了客户关系管理中的客户利润贡献度评价这一关键问题.为了提高客户利润贡献度评估的可操作性,本研究在评价方法中引入数据挖掘技术,给出了这一方法的步骤和基于判定树的分类模型.最后结合实例对该方法的应用进行了说明.This paper discusses the customer profitability in CRM. It uses the data mining technique in order to supplement the lack of the operational method in evaluation of customer profitability. Then the process of the evaluation and the decision-tree model of classification are proposed.

关 键 词：客户关系管理 客户利润贡献度 数据挖掘 企业 评价 

分 类 号：F275[经济管理—企业管理]