商业企业CS战略中的服务营销  

作　　者：王跃梅[1] 

机构地区：[1]浙江财经学院工商学院,浙江杭州310012

出　　处：《商业研究》2004年第9期39-41,共3页Commercial Research

摘　　要：随着市场竞争日益激烈 ,越来越多的企业意识到只有顾客满意 ,才能创造企业竞争优势。战略 (Cus tomerSatisfaction) ,倡导顾客满意为核心的服务营销理念 ,通过实施顾客满意的服务营销策略 ,使企业更加具体而准确地把握顾客需要与追求的脉博 ,更好地为顾客服务。

关 键 词：商业企业 CS战略 中国 服务营销 顾客满意度 企业形象 营销策略 产品质量 客户关系管理 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济] F713.5